In ons verzending- en retourbeleid vind je meer info over retouren bij Instituut Eefje.

Retourneren

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden moet opgeven.

Voor sommige producten geldt dit herroepingsrecht niet, waaronder:

• producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling of verpakking na levering werd verbroken;

• producten die geopend, gebruikt, beschadigd of niet meer in originele staat zijn.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te bezorgen.

Retourkosten zijn ten laste van de klant. Je kan je retour per post terugsturen of, na afspraak, binnenbrengen in het salon.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat je het product in originele staat, ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt en volledig terugbezorgt.

Geopende, gebruikte, beschadigde of onvolledige producten kunnen we niet terugbetalen.

Hoe retourneren?

RETOUR AANMELDEN

1. Meld je aan met je klantenaccount op onze webshop.
2. Ga naar ‘Bestellingen’. Daar kan je je product aanmelden voor retour. Na bevestiging kan je de retour verder in orde brengen.

Annuleren

Heb je net een bestelling geplaatst en wil je die toch annuleren? Dan kan je een annulering aanvragen zolang je bestelling nog niet verzonden of afgehandeld is.

Hiervoor gelden dezelfde productuitzonderingen als bij retourneren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we de verzending niet meer stopzetten. Je kan je aankoop dan na ontvangst herroepen en retourneren volgens de voorwaarden hierboven.

Hoe annuleren?

BESTELLING ANNULEREN

1. Meld je aan met je klantenaccount op onze webshop.
2. Ga naar ‘Bestellingen’. Als annuleren nog mogelijk is, kan je daar je annulering aanvragen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst.

Is je product beschadigd, ontbreekt er iets of klopt je bestelling niet? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@instituut-eefje.be of WhatsApp, en voeg indien mogelijk een foto of bewijs van de klacht toe.

We bekijken dan samen de beste oplossing, zoals een terugbetaling, vervanging of omruiling in het salon.

Hulp nodig?

Lukt het niet om je retour of annulering via je klantenaccount aan te melden? Neem dan gerust contact met ons op via info@instituut-eefje.be.